Notre engagement qualité

Le Centre de santé et de services sociaux du Sud-Ouest–Verdun s’engage à être à l’écoute des usagers afin de leur offrir des soins et services de qualité, et ce, dans le respect et la reconnaissance de leurs droits. Cependant, il se peut que vous soyez insatisfaits des services reçus. Nous trouvons important de connaître vos insatisfactions afin de trouver des solutions nous permettant d’améliorer la qualité de nos services et de préserver votre confiance.

Si vous avez le sentiment de ne pas avoir obtenu un service dans le respect de vos droits, vous devez parler de vos insatisfactions avec l’intervenant impliqué ou avec son chef de service. Ces personnes prendront les mesures nécessaires pour apporter les correctifs aux problèmes rencontrés. Toutefois, si vous demeurez insatisfaits à la suite des changements apportés, vous pouvez communiquer avec la Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Celle-ci répondra à vos questions et recevra votre plainte.

Commissaire locale aux plaintes
514 765-7331

Quels sont vos droits et obligations?

Procédure d'examen des plaintes

Formulaire de plainte

Complaints Examination Procedure

Complaints Form